Política de reembolso

En TracksOff queremos que estés satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

Plazo de devolución
Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa europea de protección al consumidor.

Condiciones de la prenda
Para aceptar una devolución, la prenda debe estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o que presenten signos de uso.

Cómo solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a info@tracksoff.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para proceder.

Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. TracksOff no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante el envío de vuelta, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Reembolso
Una vez recibida y verificada la prenda, procederemos al reembolso del importe íntegro del producto en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Productos en rebajas o promociones
Las mismas condiciones de devolución aplican a productos adquiridos en rebajas o con descuento.

Cambios de talla
Si necesitas un cambio de talla, deberás realizar una devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido con la talla deseada, sujeto a disponibilidad de stock.